Kurulum bilgileri henüz görünmüyorsa
DualLine’da eSIM satın alma geçmişini açıp sipariş durumunu kontrol edin. Ödeme ekranının tamamlanması, kurulum bilgilerini tahmin etmek için gerekçe değildir. Sipariş teslim edilmediyse referansıyla desteğe başvurun.
İlk siparişin çalışıp çalışmadığını denemek için ikinci sipariş oluşturmayın. Desteğin doğru satın almayı inceleyebilmesi için ilk referansı saklayın.
Profil var ama internet çalışmıyorsa
eSIM’in açık olduğunu ve mobil veri için seçildiğini kontrol edin. Konumunuzu paket kapsamıyla karşılaştırın; geçerliliği ve mevcutsa kalan hakkı inceleyin. Yalnız o paket için belirtilen dolaşım ve APN ayarlarını uygulayın.
Kullanım bilgisi gecikmeli güncellenebilir veya geçici olarak alınamayabilir. Bilgi alınamaması veri kullanılmadığını kanıtlamaz. Tek sayaca dayanmak yerine belirtileri sipariş ve paket bilgisiyle karşılaştırın.
İnceleme sırasında profili koruyun
Kurulu eSIM’i genel bir sorun giderme adımı olarak silmeyin. Etkinleştirme bilgileri yeniden kurulumu desteklemeyebilir. Emin değilseniz silmeden önce desteğe danışın.
Cihaz kurulumu reddediyorsa veya sistem hatası gösteriyorsa tam mesajı kaydedin ve üreticinin sorun giderme adımlarını inceleyin. Menü yolları ve çözümler cihaza göre değişir.
Desteğe işe yarayan bilgileri iletin
Sipariş referansı, cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, ülke, başarısız olan aşama ve tam hata mesajını ekleyin. Yaptığınız kontrolleri açıklayın.
Etkinleştirme QR’ını, şifrenizi veya tam kart bilgilerini herkese açık paylaşmayın. Destekle ekran görüntüsü paylaşacaksanız ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin. Satın almanın iade politikasını inceleyin; sorun giderme süreci tek başına iade uygunluğunu belirlemez.
Yanınıza alacağınız kontrol listesi
- Sorunun aşamasını belirleyin.
- Sipariş teslimatını ve paket geçerliliğini kontrol edin.
- Ülkeyi ve mobil veri ayarlarını doğrulayın.
- Aksi önerilene kadar kurulu profili koruyun.
- Referans ve tam hatayla desteğe başvurun.
Kaynaklar ve destek
Cihaza özel bilgiler için üreticinin güncel talimatları; paket koşulları için seçtiğiniz ürünün ayrıntıları geçerlidir.