Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve veri sorumlusu

Bu politika DualLine mobil uygulamasını, dualline.co adresindeki web sitesini ve ilgili destek iletişimlerini kapsar. Veri sorumlusu; Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Building A1, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresindeki THA MOTORS TRADING - FZCO şirketidir. "DualLine", "biz" ve "bizim" ifadeleri bu şirketi anlatır.

Gizlilik soruları ve talepleri [email protected] adresine veya yukarıdaki posta adresine gönderilebilir. Web sitesi herkese açık bilgi ve eSIM satın alımı için hesap erişimi sunar; aynı DualLine hesabı mobil uygulamada da kullanılır. Bu politika Kullanım Koşulları ile birlikte okunmalıdır.

2. Bilgilerin kaynakları

Bilgileri şu kaynaklardan alırız:

• kayıt olduğunuzda, hizmet seçtiğinizde, mesaj gönderdiğinizde veya desteğe yazdığınızda doğrudan sizden;
• uygulama kimlik doğruladığında, hizmet istediğinde, bildirim aldığında veya hata bildirdiğinde uygulama ya da cihazdan otomatik olarak;
• seçtiğiniz giriş ve kimlik doğrulama hizmetinden;
• satın alma, abonelik, iade ve işlem güvenliği hakkında mağazalardan, ödeme ve abonelik hizmetlerinden; ve
• numara tahsisi, yönlendirme, teslim, etkinleştirme ayrıntıları, kullanım, durum ve kötüye kullanım sinyalleri hakkında iletişim ve eSIM hizmetlerinden.

Veri komisyoncularından bilgi almayız. Arama veya mesaj için alıcı seçmek üzere kişi seçiciye dokunduğunuzda uygulama isteğe bağlı kişiler iznini ancak bu işlemden sonra ister. İzin verildiğinde yerel seçiciyle tek bir kişi seçersiniz. Uygulama yalnızca bu seçili kişiye ait telefon numaralarını cihazda yerel olarak okur. Kişinin birden çok telefon numarası varsa birini siz seçersiniz. Yalnızca son seçtiğiniz numara mevcut arama veya mesaj alanına girilir. Uygulama adres defterini arka planda listelemez, eşitlemez, saklamaz veya yüklemez. Telefon numarasını her zaman elle girebilirsiniz. eSIM özelliklerini kullandığınızda uygulama, planları önce bulunduğunuz ülke için sıralamak amacıyla konum izni isteyebilir. Uygulama açıkken düşük doğruluklu tek bir sorgu kullanır; DualLine’da veya sunucularımızda koordinatları ya da konum geçmişini saklamaz. İşletim sisteminin coğrafi kodlama hizmeti, ülke kodunu döndürmek için koordinatları işleyebilir. Fotoğraf, dosya veya reklam kimliği istemez. Yeni bir özellik isteğe bağlı izin veya yeni veri kategorisi gerektirirse toplamadan önce açıklanır.

3. İşlediğimiz bilgiler

Hesap ve tercihler

Hesap kimliğinizi, e-posta adresinizi, giriş yönteminizi ve Google ya da başka kimlik doğrulama sağlayıcısının ilettiği durumlarda adınızı işleriz. Uygulama dili, tema ve bildirim tercihleri de işlenir. Hesap doğrulaması için kullanılan parolanın açık hâlini almayız.

Numaralar, mesajlar ve karşı taraflar

Tahsis edilen DualLine numaralarını, ülkeyi, hat durumunu ve yenileme bilgisini işleriz. Mesajlarda karşı tarafın telefon numarası, mesaj içeriği, yönü, durumu, zaman damgaları, maliyeti, tedarikçi kimlikleri ile spam veya kötüye kullanım göstergeleri işlenir. Bir mesaj hem sizin hem gönderen veya alıcının kişisel verisini içerebilir.

Sesli aramalar için arama geçmişi ve ücretlendirme amacıyla karşı tarafın numarasını, arama yönü ve sonucunu, başlangıç ve bitiş zamanını, süreyi ve maliyeti işleriz. Konuşma sesini kaydetmez, dinlemez veya saklamaz; deşifre üretmeyiz.

Tek kullanımlık doğrulama kodları

Tek kullanımlık kod satın aldığınızda seçilen servis ve ülke, tedarikçiden kiralanan geçici numara, o numaraya gelen kod, fiyat, sipariş durumu ve tedarikçi operasyon kimliği işlenir. Numara geçicidir ve tedarikçiye döner. Geçici numara hizmetine DualLine hesap kimliğinizi, e-postanızı veya kimlik bilginizi göndermeyiz.

Satın alma ve bakiye

Hakları teslim etmek ve ücretleri uzlaştırmak için abonelik durumu, ürün ve işlem kimlikleri, satın alma ve iade olayları, uygulama içi bakiye ve işlem defteri kayıtları işlenir. Abonelik hizmeti bu amaçla DualLine hesap kimliği ve mağaza işlem verisini alır. Seyahat eSIM siparişinde seçilen paketi, sipariş ve teslim durumunu, aktivasyon ayrıntılarını ve sınırlı ödeme/iade kimliklerini işleriz. Ödeme hizmeti eSIM ödemesini işler; bağlantı hizmeti eSIM’i teslim eder. DualLine ödeme kartınızın tam numarasını almaz veya saklamaz.

Cihaz, güvenlik, tanılama ve destek

Cihaz platformu, uygulama sürümü, anlık bildirim jetonu, uygulama bütünlüğü ve kimlik doğrulama olayları, hız sınırı ve güvenlik sinyalleri, çökme raporları ve tanılama verileri işlenir. Çökme raporu teknik kimlik ve hatayla ilişkili cihaz durumunu içerebilir. Destek talebine eklemeyi seçtiğiniz bilgileri de işleriz. Parola, tam kart bilgisi veya gereksiz üçüncü taraf mesaj içeriği göndermeyin.

Uygulama analitiği web sitesi analitiğinden ayrıdır. Uygulamada isteğe bağlı kullanım analitiği sunulduğunda, uygulama içinden açıkça izin verene kadar kapalı kalır ve aynı yerden kapatılabilir. Aşağıdaki web sitesi analitiği ayarı, uygulama ayarından ayrı bir tarayıcı tercihidir.

4. Amaçlar ve hukuki dayanaklar

Veriye ve bulunduğunuz yere göre şu hukuki dayanaklara güveniriz:

• Sözleşmenin ifası: hesap oluşturup korumak, numara tahsis etmek, mesaj ve kod iletmek, geçmişi göstermek, abonelik ve bakiyeyi yürütmek ve istediğiniz desteği vermek;
• Meşru menfaat: haklarınıza etkisini değerlendirdikten sonra dolandırıcılık, spam ve kötüye kullanımı önlemek, hesap ve ağ güvenliğini sağlamak, hataları incelemek, güvenilirliği korumak ve hukuki talepleri oluşturmak veya savunmak;
• Hukuki yükümlülük: elektronik haberleşme, numaralandırma, yaptırım, muhasebe, vergi, tüketici koruma, uygulama mağazası ve yetkili makam gerekliliklerini karşılamak; ve
• Rıza: cihaz bildirimini açmak gibi isteğe bağlı izin veya iletişim için hukuk rıza istediğinde. Önceki hukuka uygun işlemeyi etkilemeden rızayı geri çekebilirsiniz.

Mesaj içeriği veya iletişim ayrıntılarını hedefli reklam için kullanmayız. Kişisel veriyi satmaz, kiralamaz veya bağlamlar arası davranışsal reklam için paylaşmayız. Mevcut uygulamada reklam SDK’sı yoktur.

5. Hizmet sağlayıcılar ve diğer açıklamalar

Belirtilen görev için makul ölçüde gereken veriyi açıklarız:

• Bulut altyapısı ve isteğe bağlı uygulama analitiği: kimlik doğrulama, veritabanı, bulut fonksiyonları, uygulama bütünlüğü, bildirim, çökme tanılaması ve yalnızca sunulduğunda uygulama içinden izin verildikten sonra uygulama analitiği;
• Numara ve iletişim hizmetleri: numara arama ve tahsisi, SMS yönlendirme ve teslimi, tedarikçi durumu, ağ güvenliği ve kötüye kullanım önleme;
• Geçici numara hizmetleri: DualLine hesap kimliğiniz gönderilmeden, geçici numara kiralama ve ayrıca satın alınan tek kullanımlık kodu teslim etme;
• Abonelik hizmetleri: mağaza hakkı, abonelik, satın alma ve iade işlemleri;
• Apple ve Google: seçildiğinde giriş, uygulama dağıtımı, mağaza ödemesi, iade kararı ve mağaza güvenliği; ve
• Ödeme ve eSIM hizmetleri: uygulama veya web sitesindeki seyahat eSIM siparişlerinin sırasıyla ödeme işlemi ve yerine getirilmesi; ve
• gizlilik ve veri koruma yükümlülüğü altındaki profesyonel danışmanlar ile destek, güvenlik veya altyapı tedarikçileri.

Bir satın alma için mağazadan iade istediğinizde, mağaza kararını vermeden önce bize o satın almayı sorabilir. Yalnızca o satın almaya ait olgularla yanıtlıyoruz: teslim edilip edilmediği, ne kadarının kullanılmış olduğu, hesabın yaşı ve o hesabın satın alma ile iade geçmişi. Mağaza talebiyle ilgili bilgi ve ayrı eSIM yolu İade ve İptal Politikasında açıklanır.

Katılan operatörler, ağlar, gönderenler ve alıcılar yönlendirme ve iletişim verisini zorunlu olarak alır. Geçerli hukuki talep gerektirdiğinde veya kullanıcıları, ağları, hakları ya da güvenliği korumak için makul ölçüde gerekli olduğunda bilgi açıklanabilir. Birleşme, finansman, yeniden yapılanma veya satışta, yürürlükteki hukuk ve korumanın sürmesi kaydıyla halefe aktarım yapılabilir. Hukuki talepleri inceler, yalnızca hukuken gerektiğine makul biçimde inandığımız veriyi açıklarız.

6. Saklama ve silme

Mesaj, güvenlik olayı ve ücretli işlem farklı amaçlara hizmet ettiği için farklı süreler kullanırız. Hesap, tahsis edilen numara, konuşma ve kod siparişi verisi aktif hizmeti sunmak için gerektiği sürece tutulur. Uygulama içi silme, aktif kimlik doğrulama hesabını ve hesabın ana verilerini hemen kaldırır; destek talebi makul olmayan gecikme olmadan işleme alınır. Diğer operasyon kopyaları aşağıdaki sınırlı istisnalara göre ele alınır.

• Hesap silinirken mesaj içeriği, karşı taraf numarası ve konuşma referansı temizlenir; işlemi kapatmak veya kanıtlamak için yalnızca temizlenmiş mesaj muhasebe bilgisi kalabilir. Hesabın mesaj ve kod siparişlerine erişmek için kullanılan ek kayıtlar da silinir.
• Silme çalıştığında hesap erişimi kesilir. Tahsis edilmiş numara kapatılmak üzere işleme alınır. Gerekirse kapatma talebi sağlayıcı onaylayana kadar yeniden denenir; işlem anlık değildir.
• İletişim sağlayıcılarından gelen hizmet durumu güncellemelerinin kayıtları, yalnızca bu güncellemeleri işlemek için gereken amaçla tutulur.
• Satın alma kimliği, işlem defteri satırı ve sınırlı muhasebe kaydı; mağaza uzlaştırması, iade, uyuşmazlık ve vergi veya muhasebe hukukunun istediği süre boyunca kalabilir.
• Güvenlik sayaçları, dolandırıcılık önleme kayıtları, silme talebi kanıtı, korumalı yedek ve altyapı günlükleri ayrı takvimlerde sona erer veya tekrarlanan kötüye kullanımı önlemek, uyumu göstermek ya da hukuka uymak için makul süre boyunca kalır.

Kalan bir kayıt hesap kimliği, tahsis edilmiş hat, işlem veya tedarikçi kimliği ya da silme talebi kimliği aracılığıyla hâlâ ilişkilendirilebilir olabilir. İlişkilendirilebilir kaldığı sürece bunu anonim değil, takma adlı kişisel veri olarak ele alır; duruma göre uzlaştırma, tedarikçide kapatma, hukuki, vergi, talep veya kötüye kullanım önleme ölçütleriyle sınırlarız.

Hukuki muhafaza, dolandırıcılık incelemesi, çözümlenmemiş ücret, tedarikçide numara bırakma veya yasal saklama yükümlülüğü, etkilenen sınırlı kaydın silinmesini geciktirebilir. Mümkün olduğunda yalnızca amacın gerektirdiği kısmı tutup içerik ve doğrudan kimlikleri kaldırır veya ayırırız. Sağlayıcılar kendi hukuki yükümlülükleri kapsamında sınırlı kayıt tutabilir. Geri döndürülemez biçimde anonimleştirilen veri artık kişisel veri değildir.

7. Seçenekleriniz ve gizlilik haklarınız

Uygulama tercihlerini değiştirebilir, cihaz ayarından bildirim iznini geri çekebilir, mağaza aboneliğini mağazadan iptal edebilir ve DualLine hesabını uygulamadan silebilirsiniz. Uygulamayı yüklemeden de hesap silme sayfası üzerinden silme sürecini başlatabilirsiniz.

Uygulanabilir hukuka göre erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz, veri taşınabilirliği veya rızayı geri çekme talebinde bulunabilirsiniz. DualLine şu anda uygulama üzerinden tanıtım pazarlaması göndermese de doğrudan pazarlamaya itiraz edebilirsiniz. Uygulanabildiği durumlarda Kaliforniya sakinleri işlenen bilgi kategorilerini ve belirli bilgi parçalarını isteyebilir ve hakkını kullandıktan sonra eşit hizmet alır; kişisel veriyi davranışsal reklam için satmaz veya paylaşmayız. Avrupa ve BAE kullanıcıları yetkili veri koruma makamına şikâyet edebilir.

Tercihen kayıtlı adresinizden [email protected] adresine yazıp talebi açıklayın. İşlemden önce kimlik ve yetki doğrulaması yapabilir; yalnızca hukuk izin verirse, başka kişinin verisini korumak dâhil, talebi sınırlayabilir veya reddedebiliriz. Uygulanabilir hukukun istediği sürede yanıt veririz; GDPR uygulandığında bu süre normalde bir aydır. Gizlilik hakkı kullandığınız için ayrımcılık yapmayız.

8. Web sitesi verileri, çerezler ve takip

Web girişi uygulamayla aynı hesap hizmetini kullanır. Hesabınıza geri dönebilmeniz için giriş oturumu tarayıcınızda saklanır. Tamamlanmamış eSIM satın alımı, aynı siparişi sürdürmek için yalnız hesap, paket ve istek kimliklerini saklar. Aktivasyon bilgileri ve ödeme bilgilerine erişim sağlayan anahtarlar bu tekrar deneme kaydına yazılmaz. Google, hesap ve satın alma isteklerini korumak için tarayıcı ve güvenlik sinyallerini işler. Ödeme bilgilerini ödeme hizmetimiz işler; DualLine kartın tam numarasını almaz. Hesap, ödeme ve özel eSIM sayfalarında web sitesi analitiği çalışmaz.

Web sitesi analitiği kapalıdır. Tanıtım web sitesi reklam çerezi, reklam takipçisi veya davranışsal analitik kullanmaz. Herkese açık bilgi sayfaları, tema seçtiğinizde tema tercihini tarayıcının yerel depolamasında saklar. Hesap ve satın alma depolaması yukarıda açıklanmıştır. Barındırma ve güvenlik altyapısı siteyi sunmak ve korumak için IP adresi, tarayıcı, istenen URL, zaman ve güvenlik sinyali gibi standart istek verilerini işleyebilir.

Zorunlu olmayan analitik, reklam teknolojisi veya rıza gerektiren çerez eklenirse bu politika ve hukuken gerekli izin kontrolü, teknoloji kullanılmadan önce güncellenir.

9. Güvenlik ve uluslararası aktarımlar

Veriye ve riske uygun olarak kimliği doğrulanmış servis çağrıları, kısıtlı veritabanı kuralları, role dayalı erişim, aktarım şifrelemesi, tedarikçi imza kontrolü, hız sınırı ve gereksiz mesaj içeriğini günlüğe almamaya yönelik kayıt tasarımı kullanırız. Hiçbir internet veya depolama sistemi tamamen güvenli garanti edilemez. Hukuk gerektirirse kişisel veri ihlalini etkilenen kişilere ve yetkili makamlara bildiririz.

DualLine Birleşik Arap Emirlikleri merkezlidir; sağlayıcılar ve iletişim ağları veriyi ABD, Avrupa Birliği ve diğer ülkelerde işleyebilir. Gerektiğinde standart sözleşme maddeleri veya sağlayıcının onaylı aktarım çerçevesi gibi hukuka uygun mekanizma ve sözleşmesel koruma kullanır, hizmeti ve hedef ülkeyi değerlendiririz. Uygulanan koruma hakkında bilgi isteyebilirsiniz.

10. Otomatik korumalar ve hesap incelemesi

DualLine; hesapları, iletişim ağlarını ve tedarikçi bütçelerini korumak için otomatik hız sınırları ile risk veya spam göstergeleri kullanır. Bu kontroller mesajı, kod siparişini, aktivasyonu veya hesap işlemini geciktirebilir, engelleyebilir ya da işaretleyebilir. Verinizi hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuç doğuran yalnızca otomatik kararlar için kullanmayız. Bir korumanın hesabınızı yanlış sınırladığını düşünüyorsanız destekten inceleme isteyin.

11. Çocuklar

DualLine çocuklara yönelik değildir ve hesaplar 18 yaş ve üzerindeki kişilerle sınırlıdır. Bir çocuğa ait kişisel bilgiyi bilerek toplamayız. 18 yaşından küçük birinin hesap açtığını veya bilgi gönderdiğini düşünüyorsanız incelenip gerektiği biçimde kaldırılabilmesi için bize ulaşın.

12. Değişiklikler, sorular ve şikâyetler

Ürün, sağlayıcılar veya hukuk değiştiğinde bu politika güncellenebilir ve yürürlük tarihi değiştirilir. Önemli değişiklikler gerektiğinde uygulama, e-posta veya belirgin başka bir kanaldan önceden duyurulur; hukuk gerektirirse rızanız istenir. Hukuka uygun güncelleme uygulanmadıkça, veri toplanırken geçerli politika önceki işlemeyi yönetmeye devam eder.

Gizlilik talebi, sorusu veya şikâyeti için [email protected] adresine yazın, DualLine Destek sayfasını kullanın veya THA MOTORS TRADING - FZCO, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Building A1, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresine posta gönderin. Gizlilik şikâyetini inceler ve hukuki kısıtlar saklı olmak üzere sonucu açıklarız.